Политика возврата
Политика возврата
Возврат
Возврат и обмен товаров в компании CraftFence осуществляется в строгом соответствии с Гражданским Кодексом РФ, что гарантирует защиту прав потребителей. В частности, возможность возврата товара предусмотрена в следующих случаях:
- Отсутствие предоставленной информации о товаре, как это указано в п. 3 ст. 495 ГК РФ;
- Поставка товара ненадлежащего качества (ст. 475 ГК РФ);
- Поставка некомплектного товара (ст. 480 ГК РФ);
- Поставка товара без необходимой тары и/или упаковки (ст. 482 ГК РФ);
- Несоблюдение условий договора относительно количества товара (ст. 466 ГК РФ);
- Несоблюдение условий договора относительно ассортимента товаров (ст. 468 ГК РФ);
- Многократное нарушение сроков поставки, установленных договором (ст. 523 ГК РФ).
Кроме того, в договоре могут быть указаны дополнительные основания для возврата товара (ст. 421 ГК РФ).
Если товар имеет гарантийный срок, покупатель вправе предъявлять претензии по недостаткам в течение всего этого срока. Для товаров с установленным сроком годности претензии по качеству также принимаются в пределах этого срока. В случае отсутствия гарантийного срока или срока годности, требования к качеству товара могут быть предъявлены в разумный срок, но не позднее одного года с момента передачи товара покупателю, согласно п. 2 ст. 477 ГК РФ.
Возврат некачественного товара
В соответствии со статьей 469 Гражданского кодекса РФ, продавец (или поставщик по договору поставки) обязуется обеспечивать поставку качественного товара покупателю.
В случае, если товар не соответствует установленным требованиям качества, что является существенным нарушением, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи. Покупатель вправе вернуть некачественный товар продавцу и требовать возврата уплаченной за товар суммы, как это предусмотрено статьей 475 Гражданского кодекса РФ.
Действия при возврате некачественного товара
Покупатель, решивший отказаться от товара, предоставленного поставщиком, должен без промедления уведомить поставщика об этом письменно и гарантировать сохранность товара до его возврата.
Процесс возврата товаров, включая документальное оформление, регламентируется Методическими рекомендациями по учету, приему, хранению и отпуску товаров в торговых организациях, которые были утверждены Письмом Роскомторга от 10 июля 1996 года № 1-794/32-5.
Возврат товара поставщику в случае обнаружения дефектов или при несоответствии качества товара стандартам или договоренностям осуществляется через оформление расходной накладной. Данная накладная заполняется в соответствии с унифицированной формой ТОРГ-12, утвержденной Постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 года № 132, и должна содержать указание на то, что она составлена на возврат некачественного товара.
При разногласиях по фактическому наличию товаров, качеству, соответствию условиям договора или данным в сопроводительных документах, составляется акт по форме № ТОРГ-2 (для импортных товаров – по форме № ТОРГ-3), также утвержденный Постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 года № 132. Этот акт служит юридической основой для предъявления претензий поставщику.
Политика возврата качественного товара и денег
Возврат товара надлежащего вида физическими лицами
Физические лица могут возвратить товар или обменять его в течение 14 дней с даты покупки, при условии, что:
- Товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также оригинальные пломбы и ярлыки.
- Покупатель предъявляет товарный или кассовый чек, либо другой документ, подтверждающий оплату товара. Отсутствие у покупателя чека или другого подтверждающего документа не ограничивает его право на возврат или обмен товара, ссылаясь на свидетельские показания.
- Товар не включен в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, установленный постановлением Правительства РФ.
Возврат товара надлежащего вида юридическими лицами
Если юридическое лицо приобрело товар и этот товар является качественным, то возврат товара, согласно законодательству РФ, не предусмотрен. Сделка считается законченной, и обязательства сторон — выполненными, когда товар, не соответствующий нуждам покупателя по каким-либо причинам, передается покупателю. Риск выбора в данной ситуации полностью лежит на покупателе — юридическом лице, что подтверждается подписанием унифицированной формы товарной накладной (ТОРГ-12) с печатью или доверенностью. Таким образом, юридическое лицо не имеет права требовать возврата или обмена качественного товара.
Тем не менее, мы ценим каждого клиента и в определенных случаях готовы рассмотреть возможность возврата товара по договоренности с вашим персональным менеджером. В CraftFence мы стремимся к гибкости и открыты для обсуждения вариантов, чтобы найти наилучшее решение для каждой уникальной ситуации.